📘【よくある質問（FAQ）】アクアストア／管理マイページのご利用について

📩はじめにご確認ください

現在、公式LINEには毎日多くのお問い合わせが寄せられており、順番に対応させていただいております。

そのため、返信までにお時間をいただく場合がございます。

あらかじめご理解いただきますようお願い申し上げます。

🔍まずは以下の【よくある質問】をご確認いただくことで、すぐに解決できる場合も多くあります。

また、ログインやパスワードに関するお困りごとは、まず所属代理店にご相談いただくことをおすすめします。

❓Q1. 管理マイページにログインできません。パスワード再発行メールも届きません。

📌A1. 以下の原因が考えられます：

• 入力したメールアドレスが登録済みのものと一致していない
• 入力ミス（全角/半角、大文字小文字など）
• メールが迷惑メールフォルダ等に入っている
• 登録自体が別のメールアドレスで行われていた

※当社では登録済みメールアドレスの照会・確認は行っておりません。

❓Q2. アクアストアのパスワードを忘れました。どうすればいいですか？

📌A2.

アクアストアのパスワードは、ご自身で設定されたものです。忘れないように必ず控えを残してください。

現在、システム上の都合により、リマインダー機能（自動再設定）は一時停止中です。

🔄 パスワードを忘れてしまった場合の対応手順：

1️⃣ まずはご自身の所属代理店へご相談ください。代理店でパスワードのリセット対応が可能です。

2️⃣ それでも解決しない場合は、公式LINEにて下記情報を添えてご連絡ください：

• ご登録のメールアドレス
• ご登録の携帯電話番号

サポートにて本人確認後、リセット対応を行います。

❓Q3. メールアドレスや電話番号を変更したいのですが、どうすればいいですか？

📌A3. 原則として、登録後のメールアドレスや携帯番号の変更はできません。

誤って登録された場合は、代理店またはサポートへご相談ください。

❓Q4. アクアストアと管理マイページで、違うメールアドレスや電話番号を使ってもいいですか？

📌A4.

いいえ、アクアストアと管理マイページのメールアドレス・電話番号は必ず同一である必要があります。

異なる情報で登録されている場合、コインの連携や履歴管理が正しく機能しません。

❓Q5. Gmailなど別のメールで新しくアカウントを作り直しても大丈夫ですか？

📌A5.

いいえ、お一人様1アカウントのみと定めております。

複数アカウントの作成はルール違反となり、コインの移行・統合もできません。

❓Q6. 共通の会社アカウントで購入したら、他の人に情報が見られてしまいました…

📌A6.

⚠️ 会社の共通アカウント（例：suzuri@〇〇など）での購入やクレジットカード登録は固く禁止されています。

購入履歴・カード情報などが他の人に見られてしまう危険があります。

必ず、ご自身の個人用メールアドレスでアカウントを作成し、ログイン・購入してください。

❓Q7. 「500エラー」が表示されてサイトに入れません。どうしたらいいですか？

📌A7.

「500エラー」は、サーバー内部の一時的な処理エラーです。以下の対処法をお試しください：

• 複数のブラウザやタブで同時にログインしていないか確認し、すべて閉じる
• 一度ログアウトし、再度ログイン
• スマートフォンやPCを再起動してからアクセス

これらで解消しない場合は、時間をおいてから再度お試しください。

このFAQは最新版として今後も更新してまいります📩

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